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Toma una conversación del asistente

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Cuando una persona necesita que le conteste alguien de tu equipo, la tomas y el asistente deja de responder.

1 minuto de lectura · Para administradores y equipo

En Conversaciones está todo lo que tu asistente ha hablado con la gente, por tu sitio web y por WhatsApp, en una sola lista. Toca una para leerla entera.

Encuentra las que te necesitan

  • Sin responder, Mías, Con el asistente y Con una persona filtran la lista.
  • Canal separa las del sitio web de las de WhatsApp.
  • En el menú, junto a Conversaciones, ves cuántas están esperando a una persona.

Tomarla

  1. Abre la conversación.
  2. Toca Tomar la conversación. Desde ese momento el asistente se calla y la conversación queda a tu nombre.
  3. Cuando termines, toca Devolver al asistente para que vuelva a contestar él.
Ojo: Por el chat del sitio web solo escribe el asistente: tomarla sirve para que se calle, pero la respuesta tuya tiene que ir por otro lado, por ejemplo con Escribirle por WhatsApp. Las que llegan por WhatsApp sí se contestan desde la misma pantalla.

Si eres administrador, también puedes pasársela a alguien de tu equipo con Asignar a.

En el costado ves quién es la persona y, si dejó sus datos, un enlace a Ver la oportunidad.

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